排队之后继续排队，一个外地人在上海的看病经历

家在江苏，最近陪同家人去上海看一次病。去的是一家有点名气的医院，具体什么医院就不讲了。这家医院有总院，还有分院。笔者先到的总院，后来得知想找的医生在分院坐诊，又赶到分院。整个看病过程让笔者大开眼界，记录下来给其他前往上海看病的朋友做个参考。

按照常识，到医院看病第一步应该是挂号。如果带着这个经验到上海看病，搞不好要走弯路。因为在挂号之前，病人或家属应该先做好预约，一般提前在网上预约，因为每个医生每天放的号是有限的，谁先预约谁先得，满了就没有了。

有的人直接赶到医院，到挂号窗口排队，好不容易排到窗口，会被要求出示预约单，预约的是哪个医生，以及准确的日期，不能有差错。一些外地的病人排了很久的队，到了窗口因为没有预约单，就会被收费员赶走，收费员的语气虽然有点不太客气，但一般还是会告知，到服务台去办理预约单。

因此这个队就白排了。先去找服务台，那里也有人排队，过去排在后面，等排到了服务台，说要预约单，这就属于补救性质了，因为没有提前在网上预约，或提前到医院来预约，很多医生的号已经满了。只能看看还有号的医生，预约一个，然后拿着预约单再到挂号窗口去排队挂号。

当然这里面还有窍门的。比如看到自己想找的医生已经没有号了，脑子灵活的人可以直接去找那位医生，运气好的话医生可以加号，这样就能拿到一个特需号，再去排队挂号，也能得到受理。不过特需号的价格跟正常预约的不同，这个你懂的。

所以挂号这个流程，在上海的医院就有点复杂了，是有前传的。要先获得预约单，才具备挂号的资格。笔者在排队挂号的时候，经常看到有人好不容易排到了窗口，却被收费员赶走，估计都是外地来的。不过他们会到服务台去排队，重新再来。

挂到号之后，就可以去找医生看病了。但是这个环节，看起来简单，实际操作起来有点复杂。首先要找到医生坐诊的区域，然后要去签到。这个签到是有专门的机器的，用挂号时领到的诊疗卡，到机器上一划，按照提示操作一下就签到成功了。然后可以在大厅里找个座位坐下来，等广播里通知，到某个房间去就诊。这个等待时间是比较长的。因为医生是根据预约的顺序和签到的时间来接见病人的。

在签到的时候，一般会看到两种卡，一种是上海本地的医保卡，用这种卡的不用问，都是上海人，他们刷卡时有一种微妙的优越感，显得熟门熟路。而更多的是外地人，使用的是挂号时办的诊疗卡，都是自费性质，操作起来也有点笨手笨脚。

最后等了个把小时，终于听到广播里叫自己的名字了。赶紧前往指定的房间，但不能着急，先在门口候诊，因为广播通知的时候，里面还有一个人在就诊。要等前面的人出来，才可以进去。当然在门口候诊，等待的时间就不太长了，十分钟左右吧。

谢天谢地，总算进去了，见到了慕名已久的医生。但是医生只是稍微问几句话，就开始在电脑上输入一些资料。然后就叫病人出去，找本区域的服务台，打印单子进行相关检查。

这样病人又到了外面，找到大厅一角，有个服务台，很多人在排队，赶紧过去排在后面，排到自己后出示诊疗卡，里面的工作人员会打印一张导航性质的检查项目清单。

病人拿到清单后，看到清单上有提示，要先去交费，然后才能检查。

诊疗区另外设有挂号交费窗口，不用跑到门诊挂号窗口了。不过排队的人也很多，过去排在后面，慢慢轮到自己，每个检查项目要收多少费用，这个时候才会知道，当然到了这个地步，来都来了，也没有思考的余地，更没有机会讨价还价，一般是几百块，或上千块，可供选择的是付款方式，可以是现金，也可以是支付宝或微信。

交完了费，更加头大的事情来了。要先去取号。如笔者家人的检查项目是四个，要取四个号，而且取号机也分布在不同的区域，因为检查的房间也不在一处。然后拿好取的号，再等广播通知，叫到名字后去某个房间检查。

这样就会遇到一个情况，有的号轮到了，就进去检查。但是在检查的时候，别的房间的号也轮到了，那就会过号。过号了怎么办？要重新去取号，再排队等候。当然只要耗费时间，最终四个项目的检查还是能够做完的。

做完了所有的检查项目，又要回到预约医生的房间，这个环节叫返诊。返诊跟初诊是一样的，也要先去签到，再等广播通知，轮到了才能再次和医生见面。

等到返诊的时候，跟医生的交流才稍微长一些了。医生已经在电脑上看到了所有项目的检查结果，然后告诉病人，病情的轻重，需要怎么处理。

最后是医生继续在电脑上输入一些资料，病人就可以拿着诊疗卡再次去排队交费了，这次交的是药费，交完之后再到领药的窗口，那里也要排队，最终能领到自己的药。

整个看病过程，要是比较顺利的话，早晨8点前到医院，中午12点前能完成。要是检查的项目多几个，可能要拖到下午，因为医生中午要休息的。

笔者在陪家人看病的过程中，有几个印象，一是到上海来看病的人真多，可能全国各地都有。二是感受到上海的医疗服务，已经是一种稀缺的资源了，可能会越来越紧张，因为现在大家的生活水平都提高了，想到上海来看病的外地人会越来越多。三是发现所有的病人都已经被固定的诊疗模式控制住了，在各个环节排着队，好像排队才是看病的主要内容，他们一块一块在缓慢而又有序地流动着，看上去也很文明，没有人卡队和抢先之类的。

但是最深刻的印象，还是觉得太累了。一个健康人经历这么多的环节，都觉得非常累。而每个病人也是必须经历的。有的病人在排队等候的时候，还要忍受着病痛。

累的时候也会想到，未来的医院或许不会继续保持这种运行模式。比如，科学家会不会发明一种全息的机器，病人只需要进入机器，全身上下各个组织的健康状况就全部被读取了，医生只需要在电脑上就可以了解病人的情况，跟病人见一次面就完成了诊疗服务。至于交费，也只用通过人脸识别系统，直接在病人账户上扣除即可。

或许，未来的病人看病过程，会变得非常舒适和快捷，像上海这些知名的医院，就算让每一个病人看一次病用半天时间，而且还要提前预约，诊治的病人还是有限的。